延安职业技术学院2021年分类招生考试

旅游类专业职业适应性（技能）测试标准

根据《职业教育提质培优行动计划（2020—2023年）》和《陕西省教育考试院 陕西省招生委员会办公室关于做好 2021 年陕西省普通高等职业教育分类考试招生工作的通知》（陕试普招〔2021〕02号）文件要求，为更好地评价考生的综合素质，全面考察考生的综合能力、职业素养等，体现综合评价、多元选择、择优录取的原则，结合学校实际，特制定延安职业技术学院2021年分类招生考试旅游类专业职业适应性（技能）测试标准。

一、适用专业

1. 旅游管理（专业代码：540101）

2. 酒店管理与数字化运营（专业代码：540106）

二、测试要求

1．心理素质：良好的观察力、注意力、记忆力；良好的思维能力；掌握良好的人际沟通能力；情绪控制能力。

2．仪表仪态：仪表美、形体美、修饰美和风度美；良好的微笑；符合职业气质的形象；标准的肢体语言。

3．语言表达：服务语言的规范化；语气语调的合理应用；艺术化语言的应用；标准的普通话表达；口齿清晰，简洁，大方。

4．思维品质：主动的服务意识；爱岗敬业的劳动品质；对顾客一视同仁的服务品质；沟通解决问题的应变能力；爱国敬业的精神。

三、测试内容

1.普通高中毕业生及高中同等学力者

（1）综合知识

广博的文化知识，古今中外、历史、地理、美学、心理学等领域的了解。良好的礼节、礼貌、语言表达能力、沟通能力。

（2）职业适应性

旅游酒店专业涉及到的知识面广，需要在工作中不断学习提高自己的知识范畴和文化修养，并且该专业更需要面对不同的顾客给予特定的服务，所以应具备灵活的适应性，处理问题的能力及良好的沟通能力和理解能力。

在岗位中树立主动服务的理念，积极乐观，微笑服务，尊重客人。旅游酒店从业人员还应具备一定的社交活动能力，以及良好的心理素质和健康的体魄。

2.“三校生”

（1）综合知识

基础性人文地理、历史文化的了解，具备学习和探索的能力，良好的情绪管理和职业道理，良好的语言表达能力。

（2）职业技能

积极主动的服务理念，良好的沟通和抗挫能力，突发事件的应急反应能力，掌握基本的服务礼仪，具备良好的职业形象，学习接受新事物的能力，健康的体魄。

四、测试方式

1. 普通高中毕业生及高中同等学力者

采用面试+职业适应性测试的方式，全面考察考生的语言表达能力、职业适应能力、应变能力、道德修养等。

2.“三校生”

采用面试+职业技能测试的方式，全面考察考生的语言表达能力、职业技能、应变能力、道德修养等。

五、评价标准

评价项目	指标要素	分值
面试（150分）	1．正确理解题意并能紧扣题目回答	20
	2．观点或理念无常识性错误	20
	3．内容较全面	20
	4．层次感强，有较好的逻辑性	20
	5．能用普通话回答，表达顺畅，语音语速适当	20
	6．有一定的见解和较深入的分析	20
	7．能客观评价自我，可信度高	10
	8．具备灵活性，面对问题能自圆其说	20
职业适应性（技能）展示(150分)	1．才艺的水平与程度	25
	2．具有旅游或酒店管理专业特色，与旅游或酒店管理专业紧密结合	50
	3．富有创意，亮点突出	25
	4．气质与素养情况	25
	5．独特优势的程度	25

2021年3月6日